Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een medior support engineer voor onze Cronos Helpdesk.

Als helpdesk support engineer ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van de IT-systemen en applicaties. Je krijgt opdrachten binnen via een ticketing systeem of telefonisch. Door middel van je kennis, expertise en teamwork tracht je deze problemen in een zo snel mogelijke tijd op te lossen. Je hebt hierbij veelvuldig telefonisch contact met interne en externe klanten.

Door je interventies op een professionele manier te rapporteren, draag je bij tot het voortdurend verbeteren van onze bedrijfsservices en bijgevolg ook tot de tevredenheid van onze interne en externe klant.

Je hebt een natuurlijke aanleg om te luisteren naar de problemen die je telefonisch worden voorgelegd en deze te analyseren.

Profiel

• je hebt minimaal 1 jaar relevante ervaring in een IT-support omgeving of je kan aantonen dat je door opleiding en intresse in informatica de geschikte kandidaat bent.
• je bent communicatief en je hebt een klantgerichte ingesteldheid
• je bent analytisch: de kennis van de toegewezen toepassingen, producten of technologiedomeinen wordt gebruikt om zelfstandig operationele opdrachten te kunnen uitvoeren. Doorgrondt problemen in een korte periode. Analyseert, met een minimum aan informatie, de gemelde incidenten. Weet de juiste impact in te schatten van een gemeld incident, lost deze zelf op of wijst ze toe aan de juiste partij.
• een flexibele teamplayer, die hulpvaardig en stressbestendig is en een positieve persoonlijkheid
• je beschikt over een zeer goede algemene kennis van IT (Windows OS, Office, basis netwerken, tcp/ip, , switches, basis serverbeheer, active directory, …….)

Jobgerelateerde competenties

• Toegangsrechten bepalen en opvolgen naargelang de karakteristieken van de gebruikers of de diensten
• Scripts opstellen of integreren
• Onderhoudsinterventies op gebruikersinfrastructuur van op afstand uitvoeren
• De technische, economische, … informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren
• De informatica-infrastructuur selecteren of installeren (software, hardware, …)
• De configuratie en architectuur van de informatiesystemen opvolgen en bijwerken naargelang de ontwikkelingen
• Storingen, incidenten en onregelmatigheden identificeren
  Een diagnose stellen en corrigerende maatregelen toepassen
• Een systeem beheren: Netwerk (LAN, MAN, WAN, …)

Persoonsgebonden competenties

• Zin voor nauwkeurigheid hebben
• Samenwerken als hecht team
• Resultaatgerichtheid
• Klantgerichtheid
• Plannen (= ordenen)
• Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
• Omgaan met stress

Vereiste studies

• Professioneel (gerichte) bachelor (PBA) – heb je niet het vereiste diploma maar wel de nodige ervaring, dan kom je ook in aanmerking voor deze job.

Talenkennis

• Engels (goed)
• Nederlands (zeer goed)
• Frans (goed)

Werkervaring

• Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Contract

• Vaste Job
• Contract van onbepaalde duur
• Voltijds
• Dagwerk

Plaats van tewerkstelling

Veldkant 33 A 2550 KONTICH

Aanbod

Waar en hoe solliciteren?

Via e-mail: franky@smartsys.be
Contact: Franky Deleersnijder