Smartsys is op zoek naar een getalenteerde en ervaren System Engineer om ons Cronos Servicedesk team te versterken. Als System Engineer ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van de IT-systemen en -applicaties. Je krijgt opdrachten binnen via een ticketingsysteem of telefonisch. Met je kennis, expertise en teamwork probeer je deze problemen zo snel mogelijk op te lossen. Je hebt hierbij veelvuldig telefonisch contact met interne en externe klanten.

Door je interventies op een professionele manier te documenteren, verbeter je voortdurend onze dienstverlening en draag je je steentje bij tot de tevredenheid van onze interne en externe klant.

Je hebt een natuurlijke aanleg om te luisteren naar de problemen die je telefonisch worden voorgelegd en deze te analyseren.

Smartsys werd opgericht in 2008 en maakt deel uit van de Cronos Groep. Binnen de Cronos bundelen meer dan 600 kleinere en grotere bedrijven de krachten en werken maar liefst 8.000 IT professionals. We beheren het netwerk van de Cronos Groep en stellen een Service Desk ter beschikking van kmo’s. Ons team bestaat uit meer dan 40 experten.

Verantwoordelijkheden:

• Je zorgt voor het diagnostiseren, troubleshooten en oplossen van IT-gerelateerde problemen, inclusief hardware-, software- en netwerkproblemen.
• Je biedt technische ondersteuning aan gebruikers via telefoon, e-mail, chat of live. Je zoekt naar een snelle en efficiënte oplossing.
• Je installeert, configureert en onderhoudt desktops, laptops, printers, telefoons en andere IT-apparatuur.
• Je beheert gebruikersaccounts, toegangsrechten en beveiligingsinstellingen volgens onze bedrijfsrichtlijnen.
• Je documenteert problemen, oplossingen en procedures voor toekomstige referentie en rapportage.
• Je coördineert met interne teams en externe leveranciers voor escalaties en opvolging van complexe problemen.
• Je draagt actief bij aan IT-projecten en -initiatieven, zoals systeemupgrades, migraties en implementaties van nieuwe technologieën.

Vereisten:

• Diploma in computerwetenschappen, IT, een gerelateerd vakgebied
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol als IT Support Engineer.
• Uitgebreide kennis van Windows-besturingssystemen en Office-suite.
• Ervaring in het oplossen van problemen met hardware, software, netwerken en telecommunicatie.
• Kennis van IT-tools en -systemen zoals ticketingsystemen, remote desktop, etc.
• Sterke communicatievaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, met het vermogen om technische informatie duidelijk te communiceren aan niet-technische gebruikers.
• Klantgerichte instelling en het vermogen om doelgericht te reageren op gebruikersbehoeften en -verwachtingen.
• Probleemoplossend vermogen, organisatorische vaardigheden en het vermogen om onder druk te werken.

Ons aanbod

Niet alleen stellen we jouw opleiding en ontwikkeling centraal. Onze medewerkers willen graag hun jarenlange opgebouwde kennis delen met nieuwe mensen en staan te springen om iets bij te leren van jou. Naast een competitief salaris, een bedrijfswagen en andere extralegale voordelen bieden we jou een aangename werkomgeving waar je kan werken aan je eigen professionele toekomst.

Als jij zin hebt om deze uitdaging aan te gaan bij Smartsys, solliciteer dan vandaag nog door je cv te sturen naar franky.deleersnijder@smartsys.be.