Smartsys is op zoek naar een ervaren en dynamische teamlead voor onze IT Helpdesk. Deze persoon zal een team van IT-support-medewerkers aansturen die het netwerk van de Cronos Groep beheren en kmo’s bijstaan als Service Desk.

Smartsys werd opgericht in 2008 en maakt zelf ook deel uit van de Cronos Groep. Binnen Cronos bundelen meer dan 600 kleinere en grotere bedrijven de krachten en werken maar liefst 8.000 IT-professionals. Ons team bestaat uit meer dan 40 experten.

Verantwoordelijkheden:

• Je geeft leiding aan een team van IT-support-medewerkers. Je coacht hen, helpt hen groeien en je beoordeelt hun prestaties.
• Je zorgt ervoor dat de IT Helpdesk op een efficiënte manier werkt door de juiste prioriteiten te bepalen, toe te wijzen en supportaanvragen vlot op te volgen.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor complexe technische problemen en zorgt voor een snelle en doeltreffende oplossing.
• Je past het beleid, de procedures en de richtlijnen aan wanneer dit nodig is om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren en de klanttevredenheid te waarborgen.
• Je werkt nauw samen met interne stakeholders om de IT-infrastructuur en -systemen voortdurend te verbeteren en te optimaliseren.
• Je rapporteert over de prestaties van de IT Helpdesk en identificeert van mogelijkheden voor verbetering.

Vereisten:

• Bachelordiploma in computerwetenschappen, IT of een gerelateerd vakgebied.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een IT-ondersteunende rol, waarvan minimaal 2 jaar in een leidinggevende of superviserende functie.
• Uitstekende kennis van IT-systemen, netwerk- en softwaretoepassingen.
• Sterke leiderschaps- en communicatievaardigheden met het vermogen om een team te motiveren, te inspireren en te laten groeien.
• Probleemoplossend denken en besluitvaardigheid. Je kan met druk om en weet prioriteiten te stellen.
• Ervaring met het werken in een dynamische en snel veranderende omgeving is een pluspunt.
• Certificeringen zoals ITIL, CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) zijn een pluspunt.

Ons aanbod

Niet alleen stellen we jouw opleiding en ontwikkeling centraal. Onze medewerkers willen graag hun jarenlange opgebouwde kennis delen met nieuwe mensen en staan te springen om iets bij te leren van jou. Naast een competitief salaris, een bedrijfswagen en andere extralegale voordelen bieden we jou een aangename werkomgeving waar je kan werken aan je eigen professionele toekomst.

Deze job is niet open voor freelancers. Er worden geen werving- of selectiekantoren ingeschakeld.

Als je zin hebt om deze uitdaging aan te gaan bij Smartsys, solliciteer dan vandaag nog door je cv te sturen naar franky.deleersnijder@smartsys.be.